Vanliga frågor

Chatten
Du når oss enklast via den online-chatt som finns på webbplatsen. Där får du hjälp och rådgivning direkt.

Mejla oss
Du kan också skriva till oss på info@seniorland.se, så svarar vi så snart vi kan.

Det ska alltid vara tryggt att handla på Seniorland.se
Seniorland har inte tillgång till dina kortuppgifter och inga kortuppgifter sparas.
Betalningen sker via en säker, auktoriserad och krypterad uppkoppling.

Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms och andra avgifter.

Betala med kort
Du kan betala med Visa, Mastercard och American Express.

När du betalar med kort drar vi beloppet från ditt konto först när vi har skickat dina varor.

De betalningssätt som finns att välja mellan visas alltid i kassan.

Ja, kommuner, regioner, myndigheter och boenden kan handla mot faktura. Kontakta oss via chatten eller på info@seniorland.se innan du lägger din beställning, så hjälper vi dig med uppgifterna som behövs.

OBS! Faktura är endast till för offentliga verksamheter och företag.

Leverans
Alla beställningar skickas med fraktbolag direkt till dig.

Vi packar och skickar varor alla vardagar
Vi skickar alla paket så snabbt som möjligt. De allra flesta beställningar skickas senast vardagen efter att vi har tagit emot ordern. Någon enstaka gång kan det ta mer än två dagar innan du får din försändelse.

Vi kontaktar dig så snart som möjligt om en vara du har beställt inte kan levereras snabbt.

Fraktkostnad
Fraktkostnaden beror på varans vikt och storlek och visas alltid i kassan innan du slutför ditt köp. Eventuell fri frakt framgår också där.

Elscootrar, elcyklar och vilstolar levereras till "kantsten" av fraktföretaget.

Vill du ha leveransen till en annan adress än hemadressen, eller handlar du som företag eller offentlig verksamhet, framgår fraktkostnaden likaså i kassan.

Är du osäker på om vi kan leverera till just din adress, är du välkommen att kontakta oss via chatten eller på info@seniorland.se.

Ja, du kan enkelt få paketet levererat till en annan adress än din fakturaadress.

Klicka i fältet "Leverera till en annan adress". När du fyller i den alternativa leveransadressen skickas paketet dit.

Vi packar och skickar nästan alla paket samma vardag och senast vardagen efter att vi har tagit emot din beställning. Någon enstaka gång kan det ta mer än två dagar.
När paketet har hämtats från vårt lager registreras det hos fraktbolaget. Du får ett spårningsnummer direkt från fraktbolaget, via sms och/eller e-post, så att du kan följa paketets väg från vårt lager till dig.

Vi strävar efter att leverera inom 1–3 vardagar.

Ångerrätt
Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du;
a) har tagit emot varan
b) får den sista varan i din besittning. Det gäller när du har beställt flera olika varor i en och samma order som levereras var för sig.
c) får den sista delleveransen i din besittning, när en vara levereras i flera delar eller partier
d) Alla varor ska returneras i originalförpackningen. Annars gör vi avdrag för förpackningskostnader motsvarande förpackningens värde för den aktuella produkten.
Du ska inom 14 dagar från att du tagit emot varan meddela oss att du vill ångra ditt köp. Det gör du genom att skicka ett mejl till vår kundservice: info@seniorland.se. Du kan också kontakta oss via chatten på webbplatsen.
Du får själv stå för returfrakten. Kontakta oss via chatten eller på info@seniorland.se, så hjälper vi dig med en returetikett. Kostnaden för returen dras sedan från det belopp du får tillbaka.

I ditt meddelande till oss ska du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt.

Du kan använda vår standardblankett för ångerrätt, som du hittar här, och skicka med den i returen. Bifoga en kopia av orderbekräftelsen och fyll i blanketten.

Telefoner! Om telefonen har tagits i bruk, till exempel genom att ett SIM-kort har satts i, telefonnummer har sparats i minnet, samtal har gjorts eller liknande, tas telefonen inte tillbaka. Detsamma gäller om originalförpackningen inte är hel.

Observera! Vi tar inte emot paket som skickats mot postförskott eller liknande.

Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra ta emot varan. Vi måste få ett skriftligt meddelande om att du ångrar dig.
Vi kontaktar dig när vi har fått tillbaka varan, via mejl eller telefon, och berättar hur vi går vidare.

Varan ska returneras till:
Adressen får du av vår kundservice – kontakta oss via chatten eller på info@seniorland.se.

Delvis ångerrätt
Om du har köpt flera varor hos oss kan du returnera en eller flera av dem, även om de ingick i samma order.
Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Retur
Du ska skicka tillbaka din order till oss utan onödigt dröjsmål, och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du står själv för fraktkostnaden vid retur av varan.
Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt förpackad.
Du bär risken för varan från och med att den levereras till dig.

Vissa varor kan på grund av sin storlek inte returneras med vanlig post. Det gäller till exempel vilstolar. Kontakta kundservice för att komma överens om hämtning och pris.

Varor som är undantagna från ångerrätten
Följande typer av varor är undantagna från ångerrätten:
1. Varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.
2. Varor som snabbt kan försämras eller bli föråldrade.
3. Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, och där förseglingen har brutits efter leveransen.
4. Varor som efter leveransen, på grund av sin natur, oåterkalleligen har blandats med andra varor.
5. Förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen.
Du förlorar din ångerrätt om;
- du bryter förseglingen på varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur.

Varans skick när du skickar tillbaka den
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion. Med andra ord – du får prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik.

Om varan har använts mer än så betraktar vi den som använd. Det innebär att du, om du ångrar köpet, bara får tillbaka en del av köpesumman eller inget alls, beroende på varans handelsvärde.

För att få tillbaka hela köpesumman gäller alltså samma sak som i en fysisk butik: du får prova varan, men inte ta den i bruk.

Återbetalning av köpesumman
Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. Om varan har minskat i värde på ett sätt som du ansvarar för, dras det från köpesumman.

Om du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar vi har fått från dig, inklusive leveranskostnader (dock inte extra kostnader som beror på att du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, om du inte dessförinnan har visat att du har skickat tillbaka den.
Vid delvis ångerrätt återbetalas inte leveranskostnaderna.

Vad ska jag skicka med i returen?
Bifoga en kopia av orderbekräftelsen. Fyll i standardblanketten för ångerrätt och/eller bifoga fakturan. Du kan också fylla i Seniorlands egen ångerblankett, som du hittar här – det kan ge en snabbare hantering.

Observera! Vi tar inte emot paket som skickats mot postförskott eller liknande.

När du handlar på seniorland.se har du 3 års reklamationsrätt.

Det innebär att du, beroende på situationen, kan få varan reparerad, ersatt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag.

Det är förstås ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått på grund av felaktig användning av produkten eller annan skadlig hantering.

Hur snabbt måste jag reklamera?
Du ska reklamera inom "skälig tid" efter att du har upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid i rätt tid.

Vi ersätter skäliga fraktkostnader
Om reklamationen är berättigad ersätter vi naturligtvis dina skäliga fraktkostnader.

Att skicka in en reklamation
När du skickar in en vara för reklamation, beskriv gärna så detaljerat som möjligt vad problemet är, via chatten eller på info@seniorland.se.
Vi kontaktar dig när vi har tagit emot varan, via mejl eller telefon, och berättar hur vi går vidare.

Varan skickas till:
Adressen får du av vår kundservice – kontakta oss via chatten eller på info@seniorland.se.

Kom ihåg att varan alltid ska skickas tillbaka i ordentlig förpackning, och spara kvittot på försändelsen så att vi kan ersätta dina skäliga fraktkostnader.

Observera! Vi tar inte emot paket som skickats mot postförskott eller liknande.

Seniorland ska vara din trygghet för en säker och bra affär. Vi är mycket nöjda med våra priser. Skulle du hitta en produkt som går att köpa billigare hos en annan återförsäljare, men du hellre vill köpa den hos oss, är du välkommen att kontakta oss via chatten på webbplatsen eller på info@seniorland.se. Vi återkommer så snart vi har undersökt varan.

Så fungerar det:

För att få varan till ett lägre pris kontaktar du oss via chatten eller på info@seniorland.se. Du ska ha underlag redo, till exempel en länk.

När prisgarantin är godkänd drar vi av mellanskillnaden på din order när vi fakturerar.

Om du redan har köpt varan och omfattas av 14-dagarsregeln, betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

När gäller prisgarantin?

Produkten ska finnas i lager hos oss och hos konkurrenten där du har sett produkten.

Produkten ska omfattas av svenska regler för tull och moms samt av garanti och konsumentskydd.

Konkurrenten du jämför med ska vara en inhemsk återförsäljare.

Produkten du jämför med ska vara identisk: modellnummer, färg och utseende.

Ovanstående punkter ska kunna dokumenteras.

Om du har köpt en vara kan du senast 14 dagar efter att du tagit emot den skicka underlaget till oss på info@seniorland.se.

Då betalar vi tillbaka mellanskillnaden.

När gäller prisgarantin inte?

Produkten är en fast telefon eller mobiltelefon, eller tillbehör till sådana.

Produkten säljs av en återförsäljare som inte är registrerad i Sverige.

Produkten ingår i ett erbjudande, specialpris, demo-, utställnings-, outlet- eller annat erbjudande där priset avviker på grund av begränsade mängder eller liknande.

Produkten säljs till ett särskilt pris som kräver medlemskap i en klubb eller förening.

Produkten säljs som ett introduktions- eller öppningserbjudande.

Leveranskostnader, montering, serviceåtgärder och bortskaffande är extratjänster och omfattas inte av prisgarantin.